Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Verkäufer

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen in diesem Online-Shop mit Lieferung in der Schweiz. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die AGB in der Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigt wird. Wir empfehlen Ihnen, sie zu speichern oder auszudrucken. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben.

Verkäufer. Der Betreiber des Shops ist nachstehend angegeben, wie es Art. 3 Abs. 1 Bst. s des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verlangt.

Nexus Studios, Einzelunternehmen, eingetragen im Handelsregister des Kantons Bern, Murtenstrasse 7A, 2502 Biel/Bienne, Schweiz. Unternehmens-Identifikationsnummer (UID): CHE-498.824.334. Nexus Studios ist nicht mehrwertsteuerpflichtig (Abschnitt 3). Der Shop wird unter dem Handelsnamen «Dualtron Suisse» betrieben.

Kontakt: Chat der Website (Reiter Vente für alle, Reiter Service für angemeldete Kundinnen und Kunden), täglich von 9 bis 20 Uhr (Schweizer Zeit) geöffnet, oder E-Mail contact@dualtron-suisse.ch.

Sie erklären, mindestens 18 Jahre alt zu sein oder die Zustimmung Ihrer gesetzlichen Vertretung zu haben. Dualtron ist eine Marke ihrer Inhaber; wir sind Händler der Marke Dualtron, nicht ihr Hersteller, und nennen sie, um die von uns verkauften Produkte zu bezeichnen.

2. Produkte, Verfügbarkeit und Informationen

Die Produktseiten zeigen jedes Produkt mit seinen Eigenschaften und seinem Preis. Die technischen Daten stammen vom Hersteller. Reichweiten sind Herstellerangaben: Die tatsächliche Reichweite hängt unter anderem von Ihrem Gewicht, der Temperatur, dem Gelände und dem Tempo ab und kann tiefer liegen. Die Fotos sind Beispielbilder.

Unverbindliche Verfügbarkeit. Einzelne Maschinen sind vorübergehend nicht verfügbar. Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeit ist unverbindlich: Sie wird täglich aktualisiert und kann sich zwischen zwei Aktualisierungen ändern. Sie verpflichtet uns nicht, solange wir Ihre Bestellung nicht bestätigt haben (Abschnitt 4). Eine als nicht verfügbar angezeigte Maschine kann online nicht bestellt werden; über den Chat der Website können Sie sich nach den Möglichkeiten erkundigen.

Vorreservierung. Eine als «bald verfügbar» oder mit erwarteter Lieferung angezeigte Maschine können Sie in Ihrem Konto vorreservieren (1 oder 2 Stück). Die Vorreservierung ist kostenlos, ohne Anzahlung und ohne Kaufpflicht; sie garantiert keine Verfügbarkeit und reserviert keinen Bestand. Trifft die Maschine ein, werden Sie vorrangig benachrichtigt, in der Reihenfolge der Vorreservierungen; Sie bestellen sie dann über den Warenkorb wie jede Bestellung (Abschnitt 4). Sie können Ihre Vorreservierung jederzeit in Ihrem Konto stornieren.

Vorbestellung und Produkte auf Bestellung. Bestellen und bezahlen Sie ein Produkt, das noch nicht an Lager ist (Vorbestellung oder Produkt auf Bestellung), ist das angekündigte Eintreffdatum unverbindlich: Ein Lieferdatum wird nicht garantiert. Ändert sich dieses Datum, informieren wir Sie. Sie können eine solche Bestellung kostenlos stornieren, solange sie weder versandt noch in der Werkstatt abgeholt wurde; wir erstatten Ihnen dann den bezahlten Betrag vollständig über dasselbe Zahlungsmittel zurück (Abschnitt 9).

Pro Produkt und Bestellung sind höchstens 10 Stück möglich.

3. Preise und MWST

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben, gemäss Art. 3 und 4 der Preisbekanntgabeverordnung (PBV). Die Lieferkosten sind im Produktpreis nicht enthalten: Sie werden im Warenkorb und bei der Bestellung vor jeder Zahlung angezeigt. Der Gesamtbetrag inklusive Lieferung ist sichtbar, bevor Sie die Bestellung abschliessen. Je nach gewähltem Zahlungsmittel wird kein Aufpreis erhoben.

MWST. Nexus Studios ist nicht mehrwertsteuerpflichtig: Es wird keine Mehrwertsteuer (MWST) erhoben. Die angezeigten Preise sind die zu bezahlenden Preise, und unsere Rechnungen weisen keine MWST aus.

Es gilt der Preis, der im Moment Ihres Bestellabschlusses angezeigt wird. Wir können unsere Preise jederzeit ändern, ohne Auswirkung auf bereits abgeschlossene Bestellungen.

4. Kundenkonto, Bestellung und Vertragsabschluss

Für eine Bestellung ist ein Kundenkonto nötig. Sie können die Website ansehen und einen Warenkorb füllen, ohne ein Konto zu haben; die Anmeldung oder die Eröffnung des Kontos wird verlangt, wenn Sie auf «Bestellen» klicken, und Ihr Warenkorb bleibt erhalten. Einen Kauf als Gast gibt es nicht.

Ihr Konto. Zur Eröffnung brauchen Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort (mindestens 10 Zeichen) oder ein Google- oder Microsoft-Konto (siehe unten); der Vorname ist freiwillig. In Ihrem Konto können Sie Lieferadressen speichern, eine Liste von Maschinen führen (Ihre Garage) und Ihre Bestellungen, Rechnungen, Maschinen (Seriennummer und Ende der Gewährleistung), Offerten und Vorreservierungen einsehen. Das Konto ist persönlich: Halten Sie Ihr Passwort geheim; Sie sind für die Nutzung Ihres Kontos verantwortlich. Sie können Ihre Daten exportieren oder Ihr Konto in Ihrem Bereich löschen (siehe Datenschutzerklärung).

E-Mail-Adresse und vergessenes Passwort. Vor Ihrer ersten Zahlung muss Ihre E-Mail-Adresse bestätigt sein: Sie erhalten einen Bestätigungslink, der 24 Stunden gültig ist (eine von Google oder Microsoft bestätigte Adresse gilt bereits als bestätigt). Haben Sie Ihr Passwort vergessen, fordern Sie einen Link zum Zurücksetzen an: Er ist 1 Stunde gültig und nur einmal verwendbar. Bei Schwierigkeiten schreiben Sie uns über den Chat der Website oder an contact@dualtron-suisse.ch.

Anmeldung mit Google oder Microsoft (freiwillig). Auf der Anmeldeseite können Sie Ihr Konto auch mit Ihrem Google- oder Microsoft-Konto eröffnen oder sich damit anmelden. Der Anbieter übermittelt uns dann eine Kontokennung, Ihre E-Mail-Adresse und, falls bekannt, Ihren Vornamen; bei uns ist kein Passwort nötig. Die Anmeldung mit E-Mail und Passwort bleibt möglich. Siehe Datenschutzerklärung.

Die Schritte der Bestellung sind:

1. Sie legen die Produkte in den Warenkorb und öffnen den Warenkorb;
2. Sie prüfen Produkte, Mengen, Preise und Lieferkosten und können Mengen ändern oder ein Produkt entfernen;
3. Sie klicken auf «Bestellen» und melden sich in Ihrem Konto an oder eröffnen eines;
4. Sie wählen die kostenlose Abholung in der Werkstatt oder die Lieferung, geben Ihre Adresse in der Schweiz an oder wählen sie aus (Telefon freiwillig), setzen das Häkchen für die Annahme der AGB und, bei einem Modell nur für Privatgelände, das separate Häkchen «Privatgelände» (Abschnitt 5);
5. Sie wählen das Zahlungsmittel: Karte oder TWINT (Sie werden auf die gesicherte Zahlungsseite von Stripe weitergeleitet) oder Überweisung mit QR-Rechnung;
6. Sie bezahlen (bei einer Überweisung: innert 7 Tagen mit der QR-Rechnung); die Website zeigt den Stand Ihrer Bestellung an, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, und wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung.

Bis zur Zahlung sind Sie an nichts gebunden: Sie können Eingaben korrigieren, zum Warenkorb zurückkehren oder abbrechen. Bei Zahlung mit Karte oder TWINT läuft der Zahlungslink nach etwa 30 Minuten ab; eine bis dahin nicht bezahlte Bestellung wird automatisch storniert. Bei einer Überweisung wird die Bestellung automatisch storniert, wenn die Zahlung nicht innert 7 Tagen gutgeschrieben ist (Abschnitt 7). Prüfen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos: Dorthin werden die Bestätigungen gesendet.

Vertragsabschluss. Die Darstellung der Produkte auf der Website ist kein verbindliches Angebot: Wir machen sie unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit (Art. 7 Abs. 1 OR). Ihre bezahlte Bestellung oder, bei einer Überweisung, Ihre Bestellung ist Ihr Kaufangebot; der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung bestätigen. Bei einer Überweisung endet er ohne Kosten, wenn die Zahlung nicht innert der Frist gutgeschrieben ist (Abschnitt 7). Diese Bestätigung senden wir Ihnen per E-Mail; sie erscheint auch auf der Seite Ihrer Bestellung in Ihrem Konto. Ist ein Produkt bei der Bestätigung Ihrer Zahlung nicht mehr verfügbar (etwa weil zwei Kunden gleichzeitig bestellt haben), kommt der Kauf nicht zustande: Wir informieren Sie unverzüglich und erstatten Ihnen den bezahlten Betrag vollständig zurück.

Der Vertrag wird auf Deutsch oder Französisch geschlossen, je nach der Sprache der Website, die Sie benutzen.

5. Strasse oder Privatgelände: Bestätigung bei der Bestellung

Auf öffentlichen Strassen in der Schweiz darf ein E-Scooter höchstens 20 km/h schnell sein, und die Suva nennt als Grenze eine Nenndauerleistung von höchstens 500 W. Laut ASTRA erfüllen viele Modelle im Handel die Schweizer Bedingungen nicht und dürfen nicht auf öffentlichen Strassen fahren. Ein Gerät, das diese Kriterien nicht erfüllt, darf nur auf wirklich privatem Boden und mit Erlaubnis des Eigentümers gefahren werden. Die Einzelheiten stehen auf unserer Seite Strasse oder Privatgelände? und im Ratgeber zum Gesetz. Die Genfer Behörden erwarten zudem, dass der Verkäufer diese Einschränkung im Kaufvertrag oder in den AGB festhält (Zusammenfassung der Vermittlungsstelle, auf Französisch).

Viele Modelle unseres Sortiments werden mit einer Werksbegrenzung über 20 km/h geliefert oder können technisch mehr als 20 km/h oder 500 W erreichen. Wir stellen kein Modell als für den öffentlichen Strassenverkehr zugelassen dar, ausser die Produktseite sagt dies ausdrücklich. Modelle, deren Produktseite «Privatgelände» nennt, Modelle, deren Strassenkonformität nicht bestätigt ist, und Modelle, die technisch mehr als 20 km/h oder 500 W erreichen können, werden ausschliesslich für den Einsatz auf Privatgelände verkauft.

Indem Sie das Häkchen zur Annahme der AGB und das separate Häkchen «Privatgelände» setzen und ein solches Modell bestellen, bestätigen Sie ausdrücklich, dass:

• Sie die Angaben der Produktseiten und dieses Abschnitts gelesen haben;
• das bestellte Modell nicht für den Verkehr auf öffentlichen Strassen (Strassen, Radwege, Trottoirs, Plätze) und nicht für öffentlich zugängliche Privatareale bestimmt ist;
• Sie es nur auf Privatgelände und mit Erlaubnis des Eigentümers benutzen werden;
• die Folgen einer nicht zulässigen Nutzung (Beschlagnahmung des Geräts, Anzeige, Busse, Kürzung oder Wegfall des Versicherungsschutzes, Haftung für verursachte Schäden) zu Ihren Lasten gehen;
• jede Änderung der werkseitigen Geschwindigkeits- oder Leistungsbegrenzung allein in Ihrer Verantwortung liegt (Abschnitt 6).

Einzelne Fahrzeuge des Sortiments (zum Beispiel der NEM e-ADV 125) gehören zu einer anderen Fahrzeugkategorie. Typengenehmigung, Immatrikulation, Führerausweis und allenfalls nötige Versicherung klären Sie bitte vor dem Kauf selbst ab; diese Schritte gehören nicht zum Kauf, ausser wir haben schriftlich etwas anderes vereinbart.

Kein Modell wird ohne schriftlichen Nachweis des Herstellers oder Importeurs als konform für den öffentlichen Strassenverkehr dargestellt. Die Produktseite jedes Modells nennt seinen Status (Privatgelände oder gedrosselt, Strassenkonformität zu bestätigen) und die Herstellerangaben; ein Modell, dessen Strassenkonformität nicht schriftlich bestätigt ist, wird wie oben beschrieben für Privatgelände verkauft.

6. Änderungen, Individualisierung und Dienstleistungen

Angebot. Wir können Zubehör, Optionen zur Individualisierung sowie Dienstleistungen für Änderungen oder Wartung anbieten. Beschreibung, Preis und Bedingungen stehen auf der Website oder werden vor Ihrer Bestellung schriftlich bestätigt (Chat der Website oder E-Mail). Ohne angezeigten Preis erfolgt die Leistung auf Offerte.

Geschwindigkeits- und Leistungsbegrenzung: nur Privatgelände. Jede Aufhebung der Geschwindigkeitsbegrenzung und jede Änderung der Leistung einer Maschine ist dem Einsatz auf Privatgelände vorbehalten. Auf öffentlichen Strassen sind sie verboten; dort sind höchstens 20 km/h und eine Nenndauerleistung von höchstens 500 W zulässig (Abschnitt 5). Falls wir eine solche Leistung anbieten, führen wir sie erst aus, nachdem Sie den Einsatz auf Privatgelände ausdrücklich bestätigt haben (Häkchen «Privatgelände» bei der Bestellung oder schriftliche Bestätigung). Eine geänderte Maschine wird nie als für den öffentlichen Strassenverkehr zugelassen dargestellt. Eine solche Änderung, ihre Anfrage, ihre Bestellung und der Einsatz der geänderten Maschine liegen allein in der Verantwortung der Nutzerin oder des Nutzers.

Auswirkung auf die Garantie. Die Änderung der für den Betrieb der Maschine wesentlichen Teile kann die Garantie erlöschen lassen, soweit sie die Ursache des Mangels ist (Abschnitt 10).

Werkstatt, Wartung und Offerten. In unserer Werkstatt, Mettlenweg 14, 2504 Biel/Bienne, bieten wir Wartung, Reparatur, Individualisierung und Änderungen an (Änderungen nur für Privatgelände). Diese Leistungen werden nicht zu Festpreisen verkauft: Sie erhalten eine Offerte, die Sie über den Chat der Website oder per E-Mail anfragen. Die Offerte nennt die Arbeiten, die Teile, den Preis und wenn möglich die voraussichtliche Dauer. Sie gilt 30 Tage ab dem Versand; Sie nehmen sie in Ihrem Konto an oder lehnen sie dort ab. Ohne angenommene Offerte wird keine Arbeit verrechnet. Eine Offerte, die eine Begrenzung aufhebt oder einen wesentlichen Teil der Maschine betrifft, verlangt zwei getrennte Bestätigungen: den Einsatz auf Privatgelände und die Auswirkung auf die Garantie.

Ausführung, Abgabe und Rückgabe. Die Arbeiten werden von uns oder unter unserer Verantwortung in der Werkstatt ausgeführt. Sie bringen die Maschine nach Terminvereinbarung über den Chat oder per E-Mail in die Werkstatt und holen sie dort wieder ab. Ein Versand ist nach vorheriger Absprache möglich; seine Kosten stehen dann in der Offerte. Während der Arbeiten stellen wir keine Ersatzmaschine zur Verfügung.

Mängel der Arbeiten. Prüfen Sie die Maschine, wenn wir sie Ihnen zurückgeben, und melden Sie uns Mängel der Arbeiten unverzüglich (Art. 367 OR). Ihre Ansprüche wegen Mängeln der Arbeiten verjähren mit Ablauf von zwei Jahren nach der Abnahme, das heisst nach der Rückgabe der Maschine (Art. 371 Abs. 1 OR).

Zubehör und Optionen. Online verkauftes Zubehör hat seinen Preis auf der Produktseite. Optionen zur Individualisierung und Zubehör ausserhalb des Sortiments gibt es auf Offerte; für diese Leistungen werden keine Preise veröffentlicht.

7. Zahlung

Sie bezahlen bei der Bestellung, nach Wahl mit Bankkarte oder TWINT über Stripe oder per Banküberweisung mit QR-Rechnung. Der Gesamtbetrag (Produkte und Lieferung) ist bei der Bestellung zu bezahlen. Zahlung bei Lieferung bieten wir nicht an.

Karte und TWINT. Die Zahlungsseite wird von Stripe betrieben: Ihre Karten- und Zahlungsdaten geben Sie bei Stripe ein, sie werden uns weder übermittelt noch von uns gespeichert. Stripe wendet eigene Sicherheitsmassnahmen an; kein System ist unfehlbar. TWINT unterliegt einem Höchstbetrag pro Zahlung, den der Anbieter festlegt (5’000 CHF laut der im Oktober 2026 konsultierten Dokumentation von Stripe). Bei einem höheren Betrag zahlen Sie mit Karte oder per Überweisung.

Überweisung mit QR-Rechnung. Nach der Bestellung erhalten Sie eine QR-Rechnung mit dem Betrag und der Referenz Ihrer Bestellung. Die bestellten Artikel sind während 7 Tagen ab der Bestellung für Sie reserviert. Erst wenn der Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben ist, versenden wir die Bestellung oder stellen sie zur Abholung bereit. Wird die Zahlung nicht innert dieser Frist gutgeschrieben, wird die Bestellung automatisch storniert, die Reservierung endet, und wir informieren Sie per E-Mail, ohne Kosten für Sie. Ihre allfälligen Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten.

Schlägt eine Zahlung mit Karte oder TWINT fehl, wird sie abgelehnt oder läuft sie ab, ist die Bestellung nicht gültig. Eine allfällige Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel (bei einer Überweisung: auf das Konto, von dem sie kam); die Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder von TWINT ab.

Rechnung. Nach der Zahlung wird automatisch eine Rechnung ohne MWST erstellt (Abschnitt 3). Sie finden sie in Ihrem Konto unter «Meine Rechnungen»; auf Wunsch senden wir sie Ihnen auch per E-Mail. Die Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung erhalten Sie automatisch.

8. Lieferung

Wir liefern nur an eine Adresse in der Schweiz, nämlich an die in der Bestellung angegebene: Prüfen Sie sie vor der Zahlung.

Bei der Bestellung wählen Sie zwischen der kostenlosen Abholung in unserer Werkstatt und der Lieferung. Die Lieferkosten werden vor der Zahlung angezeigt; eine Gratislieferung ab einem bestimmten Einkaufsbetrag gibt es nicht. Die auf der Website angezeigten Hinweise zur Lieferung sind Teil dieser AGB.

Übergabe und Transportgefahr. Das Transportunternehmen übergibt die Bestellung an der angegebenen Lieferadresse; es kann eine Unterschrift und Ihre Anwesenheit verlangen, vor allem bei einer Maschine. Sobald die Sendung unterwegs ist, schreiben wir Ihnen mit dem Namen des Transportunternehmens und, falls vorhanden, der Sendungsnummer. Wir tragen die Gefahr von Verlust oder Beschädigung während des Transports bis zur Übergabe der Bestellung an der Lieferadresse (Vereinbarung im Sinne von Art. 185 Abs. 1 OR); bei Abholung bis zur Übergabe in der Werkstatt. Für ein Produkt auf Vorbestellung wird kein Lieferdatum garantiert (Abschnitt 2).

Verspätung. Erfolgt die Lieferung nicht zur vereinbarten Zeit, können Sie uns in Verzug setzen (Art. 102 OR) und uns eine angemessene Nachfrist setzen. Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser Frist nicht, können Sie, wenn Sie es uns unverzüglich erklären, vom Vertrag zurücktreten und sich den Preis zurückerstatten lassen (Art. 107 Abs. 2 OR), unter Vorbehalt allfälliger Schadenersatzansprüche.

Prüfung beim Empfang. Prüfen Sie Verpackung und Produkt sofort nach Erhalt. Melden Sie uns sichtbare Schäden unverzüglich, am besten per E-Mail mit Fotos, und vermerken Sie sie wenn möglich bei der Übergabe auf dem Beleg des Transportunternehmens (Art. 201 OR, siehe Abschnitt 10).

9. Widerruf und Rückgabe

Das Schweizer Recht kennt kein allgemeines Widerrufs- oder Rückgaberecht für Käufe im Internet (SECO). Eine Bestellung auf dieser Website ist deshalb mit dem Vertragsabschluss verbindlich: Vorbehalten bleiben Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere die Gewährleistung für Mängel, Abschnitt 10). Sie können die Bestellung nicht widerrufen und das Produkt nicht zurückschicken, nur weil es Ihnen nicht mehr passt. Prüfen Sie deshalb Modell, Eigenschaften und vorgesehene Nutzung vor der Bestellung; Fragen beantworten wir Ihnen vor dem Kauf gern über den Chat der Website oder per E-Mail.

Das 14-tägige Widerrufsrecht nach Art. 40a ff. OR betrifft Bestellungen auf der Website nicht. Es kann für einen Vertrag über mehr als 100 CHF gelten, der für den persönlichen oder familiären Gebrauch geschlossen wird, insbesondere am Telefon oder ausserhalb unserer Geschäftsräume, ausser Sie haben die Verhandlungen ausdrücklich verlangt (Art. 40a, 40b Bst. d und 40c Bst. a OR). In einem solchen Fall informieren wir Sie schriftlich über dieses Recht (Art. 40d OR), und Sie können innert 14 Tagen widerrufen (Art. 40e OR).

Kein Rückgabe- und kein Stornierungsrecht. Über das Gesetz hinaus gewähren wir kein Recht auf Rückgabe, Umtausch oder Stornierung. Ein mangelhaftes Produkt ist durch die gesetzliche Gewährleistung gedeckt (Art. 197 ff. OR, Abschnitt 10). Einzige Ausnahme: Eine Vorbestellung, deren Datum nicht garantiert ist, kann kostenlos storniert werden, solange sie weder versandt noch in der Werkstatt abgeholt wurde (Abschnitt 2).

10. Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren für Mängel

Gesetzliche Schweizer Gewährleistung von 2 Jahren für Mängel, die bei der Lieferung bereits vorhanden waren (Art. 210 OR), ohne wesentliche Veränderung der Maschine.

Nach Art. 197 ff. OR haften wir für zugesicherte Eigenschaften und für Mängel, die den Wert oder die vorausgesetzte Tauglichkeit des Produkts aufheben oder erheblich mindern, auch wenn wir die Mängel nicht kannten (Art. 197 Abs. 1 und 2 OR).

• Dauer. Die Gewährleistungsansprüche verjähren mit Ablauf von zwei Jahren nach der Ablieferung (Art. 210 Abs. 1 OR). Bei einem Kauf für den persönlichen oder familiären Gebrauch von einem gewerblichen Verkäufer kann diese Frist für eine neue Sache nicht durch allgemeine Geschäftsbedingungen verkürzt werden (Art. 210 Abs. 4 OR).
• Prüfung und Mängelrüge (Art. 201 OR). Sie müssen das Produkt prüfen, sobald es nach dem üblichen Geschäftsgang möglich ist, und festgestellte Mängel unverzüglich melden. Ein Mangel, der sich erst später zeigt, ist sofort nach der Entdeckung zu melden. Sonst gilt das Produkt grundsätzlich als mit diesem Mangel genehmigt. Schreiben Sie uns per E-Mail (oder über den Service-Chat, wenn Sie angemeldet sind) mit Bestellnummer, Beschreibung, Fotos und wenn möglich einem kurzen Video.
• Ihre Rechte (Art. 205 und 206 OR). Sie können die Wandelung des Kaufs verlangen (Rückgabe des Produkts gegen Rückerstattung des Preises) oder eine Minderung des Preises. Bei einer nur der Gattung nach bestimmten Sache können Sie stattdessen die Lieferung einer mängelfreien Sache verlangen. Eine mit Ihnen vereinbarte Reparatur oder ein Ersatz schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Erlöschen bei Änderungen. Die Garantie erlischt bei Änderung der für den Betrieb der Maschine wesentlichen Teile (Motoren, Controller, Akku, Bremsen, Geschwindigkeitsbegrenzung), soweit die Änderung die Ursache des Mangels ist. Bei einem Mangel ohne Zusammenhang mit der Änderung bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Nicht gedeckt. Sie deckt keine Schäden durch eine Änderung, eine Entdrosselung, falschen Gebrauch oder normalen Verschleiss ab. Ebenfalls nicht unter die gesetzliche Gewährleistung fallen Umstände, die bei der Lieferung noch nicht bestanden: normaler Verschleiss (Reifen, Bremsbeläge, Griffe, Kabel, Schrauben, alters- und ladezyklenbedingter Kapazitätsverlust des Akkus) sowie Schäden durch Sturz, Stoss, Wasser, ein ungeeignetes Ladegerät, Überlastung oder einen nicht vereinbarten Eingriff Dritter. Eine tiefere tatsächliche Reichweite als die Herstellerangabe ist für sich allein kein Mangel.

Den genauen Ablauf finden Sie auf der Seite Garantie, Service und Ersatzteile. Die Seriennummer Ihrer Maschine und das Ende der Gewährleistung finden Sie in Ihrem Konto unter «Meine Maschinen».

Abwicklung und Transport. Nach Ihrer Mängelrüge vereinbaren wir das weitere Vorgehen mit Ihnen über den Chat oder per E-Mail. Die Maschine wird in unserer Werkstatt, Mettlenweg 14, 2504 Biel/Bienne, untersucht: Sie bringen sie nach Terminvereinbarung vorbei oder schicken sie nach unserer Zustimmung auf Ihre Kosten ein. Wird der Mangel im Rahmen der Gewährleistung anerkannt, geht die Rücksendung der Maschine an Sie zu unseren Lasten. Nach der Diagnose nennen wir Ihnen die voraussichtliche Dauer, die vor allem von der Verfügbarkeit der Teile abhängt; eine feste Frist garantieren wir nicht. Ihre gesetzlichen Rechte (Art. 205 bis 208 OR) bleiben vorbehalten.

11. Herstellergarantie oder kommerzielle Garantie

Die Garantie, die wir gewähren, ist die gesetzliche Gewährleistung nach Abschnitt 10. Wir sagen keine Herstellergarantie und keine längere oder weitergehende kommerzielle Garantie zu; eine solche Garantie würde nur gestützt auf ein schriftliches Dokument des Herstellers angekündigt. Das auf der Website gezeigte Siegel «Händler der Marke Dualtron» mit dem Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren verweist auf diese gesetzliche Gewährleistung; es ist keine Herstellergarantie.

Akku. Der Akku ist wie die übrige Maschine gedeckt: gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren für einen Mangel, der bei der Lieferung bereits bestand. Vertraglich ist keine Kapazitätsschwelle festgelegt; der normale alters- und ladezyklenbedingte Kapazitätsverlust ist Verschleiss. Ein auffällig schneller Kapazitätsverlust kann auf einen Mangel hinweisen: Melden Sie ihn uns.

Separat verkauftes Zubehör und Ersatzteile. Sie haben dieselbe gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab ihrer Lieferung, zu denselben Bedingungen (Abschnitt 10).

12. Nutzung und Sicherheit

Lesen Sie vor der ersten Nutzung die Anleitung des Herstellers und befolgen Sie sie. Prüfen Sie vor der Fahrt Bremsen, Reifen und Befestigungen, tragen Sie Helm und geeignete Schutzausrüstung und passen Sie Ihr Tempo an. Laden Sie den Akku nur mit dem mitgelieferten Ladegerät oder mit einem Ladegerät, dessen Eignung für Ihr genaues Modell Ihnen schriftlich bestätigt wurde, an einem trockenen, gut belüfteten Ort fern von brennbaren Materialien, nie unbeaufsichtigt und nie über Nacht. Einzelheiten finden Sie im Ratgeber Pflege und Akku.

13. Haftung

Soweit das Gesetz es zulässt, ist unsere Haftung für Schäden aus leichter Fahrlässigkeit unsererseits sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden (zum Beispiel Nutzungsausfall oder entgangener Gewinn) ausgeschlossen. Dieser Ausschluss gilt nicht bei Absicht oder grober Fahrlässigkeit (Art. 100 Abs. 1 OR) und nicht für Personenschäden. Er beschränkt weder die Produktehaftpflicht (Art. 8 des Produktehaftpflichtgesetzes, PrHG) noch die gesetzliche Gewährleistung nach Abschnitt 10.

Soweit das Gesetz es zulässt, haften wir nicht für die Folgen einer Nutzung entgegen der Anleitung oder entgegen Abschnitt 5, insbesondere auf öffentlichen Strassen mit einem Modell, das nur für Privatgelände bestimmt ist, noch für die Folgen einer Änderung der Geschwindigkeits- oder Leistungsbegrenzung (Abschnitt 6).

14. Datenschutz

Wir bearbeiten Ihre Personendaten nach dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG). Die Daten Ihres Kontos und Ihrer Bestellungen werden im Verwaltungssystem des Shops Dualtron Suisse bearbeitet, das von Nexus Studios betrieben wird (Kunden, Bestellungen, Rechnungen, Offerten, Garantien und Kundendienst). Wir vertrauen sie den nötigen Dienstleistern an: Cloudflare (Hosting von Website und Datenbank, Chat der Website, E-Mail-Versand über Cloudflare Email Sending), Stripe (Zahlung mit Karte oder TWINT), unserer Bank (Überweisungen), dem Transportunternehmen Ihrer Sendung (Lieferung) und unserem Treuhänder (Buchhaltung). Wenn Sie sich mit Google oder Microsoft anmelden, bestätigt dieser Anbieter Ihre Identität. Welche Daten wir bearbeiten, wer sie erhält, wie lange wir sie aufbewahren und welche Rechte Sie haben (Auskunft, Export, Löschung des Kontos), steht in unserer Datenschutzerklärung.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die Vertragsbeziehung untersteht Schweizer Recht. Sind Sie Konsument (Kauf für den persönlichen oder familiären Gebrauch) mit Wohnsitz in der Schweiz, gilt ohnehin Schweizer Recht (Art. 120 IPRG). Sie können nach Ihrer Wahl am Gericht Ihres Wohnsitzes oder am Gericht des Sitzes des Verkäufers klagen (Art. 32 ZPO); auf diesen Gerichtsstand können Sie nicht im Voraus verzichten (Art. 35 Abs. 1 Bst. a ZPO).

Kaufen Sie nicht als Konsumentin oder Konsument, ist ausschliesslicher Gerichtsstand Biel/Bienne, und das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht, CISG) ist ausgeschlossen.

16. Schlussbestimmungen und Kontakt

Ist eine Bestimmung der AGB nichtig oder undurchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig, und die betroffene Bestimmung wird durch diejenige ersetzt, die ihr am nächsten kommt. Wir können die AGB ändern; für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft ist. Die deutsche und die französische Fassung sind gleichwertig; bei Abweichungen gilt die Fassung in der Sprache Ihrer Bestellung.

Fragen, Mängelrügen und Beanstandungen: Chat der Website (Reiter Vente und Service) oder E-Mail contact@dualtron-suisse.ch.

Der Chat der Website ist täglich von 9 bis 20 Uhr (Schweizer Zeit) geöffnet; wir antworten in dieser Zeit in der Reihenfolge der Nachrichten, ohne garantierte Antwortfrist. Eine Nachricht ausserhalb dieser Zeiten wird gespeichert und bearbeitet, sobald der Chat wieder geöffnet ist.

Diese AGB gelten für Bestellungen ab ihrer Veröffentlichung auf der Website. Nichts in diesen AGB schränkt die Rechte ein, die Ihnen das Gesetz zwingend gewährt, insbesondere bei der Gewährleistung (Art. 210 Abs. 4 OR) und bei missbräuchlichen Geschäftsbedingungen (Art. 8 UWG).

Fassung vom 29. Oktober 2026.